Những điểm chính
- Ngày 22/6, nữ cán bộ tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Ngọc Hà từ chối giúp cụ bà 97 tuổi - cán bộ tiền khởi nghĩa gần 80 năm tuổi Đảng - hoàn tất thủ tục ủy quyền nhận lương hưu.
- Sáng 23/6, lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội đến tận nhà xin lỗi gia đình và hỗ trợ làm thủ tục tại chỗ.
- Thường trực Thành ủy Hà Nội yêu cầu chấn chỉnh thái độ phục vụ toàn hệ thống hành chính công và xem xét kỷ luật tập thể, cá nhân liên quan trước ngày 5/7.
- Ủy ban Kiểm tra Thành ủy Hà Nội được giao xem xét trách nhiệm của tổ chức đảng và đảng viên có liên quan.
- Giấy ủy quyền nhận lương hưu hiện có hiệu lực tối đa 12 tháng, áp dụng cho 3,4 triệu người thụ hưởng trên cả nước.
Sự việc khiến dư luận bức xúc
Ngày 22/6, ông V.H đến Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Ngọc Hà (Chi nhánh số 3, thuộc UBND phường Ngọc Hà, Hà Nội) để làm thủ tục gia hạn ủy quyền nhận lương hưu thay cho mẹ - cụ bà là cán bộ tiền khởi nghĩa với gần 80 năm tuổi Đảng, năm nay đã ở độ tuổi 97, sức khỏe yếu, không thể tự đi lại.
Tại quầy tiếp nhận hồ sơ lĩnh vực tư pháp - chứng thực, nữ cán bộ tiếp nhận yêu cầu cụ bà phải trực tiếp có mặt để làm thủ tục. Khi ông V.H trình bày hoàn cảnh, cán bộ này hướng dẫn ông về nhà, chờ đến 17h30 cùng ngày rồi gọi video qua mạng xã hội để xác nhận thông tin.
Thực hiện đúng hướng dẫn, ông V.H kết nối cuộc gọi video để cán bộ nhìn thấy hai mẹ con. Tuy nhiên, nữ cán bộ không chào hỏi, chỉ đặt ngay câu hỏi "Bà tỉnh không?". Ông V.H cho biết mẹ ông dù "lúc tỉnh lúc không" nhưng vẫn còn khả năng đọc sách tiếng Pháp. Bất chấp vậy, nữ cán bộ kết luận cụ bà không đủ điều kiện thực hiện thủ tục ủy quyền.
Ông V.H đề nghị nữ cán bộ đến tận nhà xác nhận - nơi chỉ cách phường khoảng 200 mét - nhưng bị từ chối. Thay vào đó, cán bộ này yêu cầu hai người con ruột của cụ bà phải lên phường trực tiếp để làm giấy ủy quyền. Vụ việc được chia sẻ rộng rãi trên mạng xã hội vào tối 22/6, gây bức xúc lớn trong dư luận.
Lãnh đạo đến tận nhà xin lỗi, hỗ trợ làm thủ tục tại chỗ
Ngay trong đêm 22/6, Trung tâm Phục vụ hành chính c��ng Hà Nội phát hiện phản ánh qua công tác theo dõi dư luận mạng xã hội và lập tức chỉ đạo Chi nhánh số 3 rà soát, xác minh vụ việc.
Sáng 23/6, lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội cùng lãnh đạo Chi nhánh số 3 và cán bộ liên quan đã đến tận nhà gia đình cụ bà để thăm hỏi, lắng nghe, nhận trách nhiệm và gửi lời xin lỗi chính thức. Đồng thời, cơ quan này hỗ trợ thực hiện toàn bộ thủ tục hành chính ngay tại nơi cư trú của cụ bà.
Theo kết quả xác minh bước đầu, Trung tâm Phục vụ hành chính công xác nhận việc hướng dẫn chuyên môn được thực hiện đúng quy định hiện hành - cụ thể là Khoản 2, Điều 24, Nghị định 23, yêu cầu người yêu cầu chứng thực phải minh mẫn, nhận thức và làm chủ được hành vi tại thời điểm chứng thực. Tuy nhiên, Trung tâm thừa nhận cán bộ còn hạn chế trong kỹ năng giao tiếp, ứng xử và cách truyền đạt thông tin, dẫn đến gia đình chưa đồng thuận và phát sinh phản ánh.
Để giải quyết quyền lợi cho cụ bà, Chi nhánh số 3 đã phối hợp với cơ quan Bảo hiểm xã hội lập mẫu giấy đề nghị nhận thay lương hưu hằng tháng dành cho trường hợp người thụ hưởng không còn đủ điều kiện ký ủy quyền, cho phép một thân nhân đại diện cả gia đình nhận thay.
Thành ủy Hà Nội chỉ đạo chấn chỉnh toàn hệ thống, xem xét kỷ luật
Chiều 23/6, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội - ông Phan Văn Phúc - đã gửi báo cáo trực tiếp lên Bí thư Thành ủy Hà Nội Trần Đức Thắng và Thường trực Thành ủy về toàn bộ diễn biến vụ việc.
Cùng ngày, Văn phòng Thành ủy Hà Nội ban hành thông báo ý kiến chỉ đạo của Thường trực Thành ủy. Thường trực Thành ủy đánh giá vụ việc để lại dư luận không tốt về thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức trong giao tiếp với công dân, đặc biệt là với thân nhân, gia đình người có công.
Theo đó, Thường trực Thành ủy giao Đảng ủy UBND TP và lãnh đạo UBND TP chỉ đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội nghiêm túc rút kinh nghiệm trong toàn hệ thống về thái độ, tác phong khi giao tiếp và làm việc với người dân. Đặc biệt, cơ quan có thẩm quyền được yêu cầu xem xét trách nhiệm của tập thể và cá nhân có liên quan, tiến hành kỷ luật nghiêm theo quy định nếu có cơ sở.
Ngoài ra, Thường trực Thành ủy giao Ủy ban Kiểm tra Thành ủy chỉ đạo xem xét, xử lý trách nhiệm của tổ chức đảng và đảng viên có liên quan. Hạn chót để các đơn vị báo cáo Thường trực Thành ủy là trước ngày 5/7.
Quy định ủy quyền nhận lương hưu người dân cần biết
Theo quy định hiện hành, người hưởng lương hưu có thể ủy quyền bằng văn bản cho người khác nhận thay khi không thể tự đến nhận vì lý do sức khỏe, khoảng cách địa lý hoặc hoàn cảnh cá nhân. Giấy ủy quyền có hiệu lực tối đa 12 tháng kể từ ngày xác lập và bắt buộc phải được chứng thực.
Bảo hiểm xã hội Việt Nam cho biết quy định giới hạn 12 tháng nhằm phòng ngừa rủi ro trong chi trả, bảo đảm đúng người, đúng chế độ trong bối cảnh có đến 3,4 triệu người thụ hưởng trên cả nước, nhiều người trong số đó tuổi cao, sức yếu hoặc cư trú xa điểm chi trả.
Bảo hiểm xã hội các tỉnh, thành được yêu cầu phối hợp với bưu điện, trung tâm phục vụ hành chính công và chính quyền địa phương để hỗ trợ, hướng dẫn người dân, đồng thời khuyến khích người hưởng mở tài khoản ngân hàng để nhận lương hưu thuận tiện hơn. Cơ quan này lưu ý người dân không thực hiện theo đường link hoặc tin nhắn lạ trên mạng xã hội, vì Bảo hiểm xã hội không liên hệ qua kênh này.
Theo Tuoi Tre, VnExpress Thoi su, VnExpress, Thanh Nien Thoi su
Câu hỏi thường gặp
Vụ cụ bà 97 tuổi bị từ chối ủy quyền nhận lương hưu ở phường Ngọc Hà xảy ra như thế nào?
Ngày 22/6, ông V.H đến Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Ngọc Hà làm thủ tục ủy quyền nhận lương hưu thay mẹ 97 tuổi nhưng bị nữ cán bộ yêu cầu cụ bà phải trực tiếp có mặt. Sau cuộc gọi video, cán bộ này kết luận cụ bà không đủ điều kiện, từ chối đến nhà xác nhận dù nhà chỉ cách phường 200 mét.
Bí thư Hà Nội xử lý vụ cán bộ phường Ngọc Hà từ chối giúp cụ bà ủy quyền lương hưu ra sao?
Thường trực Thành ủy Hà Nội yêu cầu Trung tâm Phục vụ hành chính công rút kinh nghiệm toàn hệ thống, xem xét kỷ luật tập thể và cá nhân liên quan, đồng thời giao Ủy ban Kiểm tra Thành ủy xử lý trách nhiệm đảng viên có liên quan trước ngày 5/7.
Giấy ủy quyền nhận lương hưu thay có hiệu lực bao lâu và cần làm ở đâu?
Giấy ủy quyền nhận lương hưu có hiệu lực tối đa 12 tháng kể từ ngày xác lập và phải được chứng thực. Người dân có thể liên hệ trực tiếp cơ quan Bảo hiểm xã hội, bưu điện, trung tâm phục vụ hành chính công hoặc chính quyền địa phương nơi cư trú để làm thủ tục.
Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội xử lý thế nào sau khi vụ việc lan truyền trên mạng?
Sáng 23/6, lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội cùng Chi nhánh số 3 đến tận nhà cụ bà thăm hỏi, xin lỗi và hỗ trợ làm thủ tục tại chỗ. Trung tâm thừa nhận cán bộ còn hạn chế trong kỹ năng giao tiếp dù hướng dẫn chuyên môn đúng quy định.
Theo Tuổi Trẻ, VnExpress, BBC, Thanh Niên, VietnamNet, Dân Trí
